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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.1 KB
  1. Path: news.bright.net!news
  2. From: suhrig@bright.net (Steve Uhrig)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: How Does One Contact The Phone Company About Noise Problems?
  5. Date: Sun, 24 Mar 1996 16:44:25 GMT
  6. Organization: BrightNet Ohio
  7. Message-ID: <4j3tus$n73@cletus.bright.net>
  8. References: <4j2ic5$kor@vista.hevanet.com>
  9. NNTP-Posting-Host: 205.212.115.116
  10. X-Newsreader: Forte Free Agent 1.0.82
  11.  
  12. "miker in Tigard, OR." <mreiney@hevanet.com> wrote:
  13.  
  14. >I have an intermittent line noise problem.  There's an intermittent audible popping 
  15. >and crackling noise on the line when I connect to my ISP.  When the noise is present, 
  16. >it either won't connect at all or the data rate goes to zero.  It's worst around 
  17. >midnight.  It's not there on connections to other BBS numbers.
  18.  
  19. >This ain't no little data disturbance.  It would be quite objectionable on a voice 
  20. >call. 
  21.  
  22. >The only available trouble number rings to some central service center 1000 miles 
  23. >away.  During the times I can get thru, the noise is usually not there.  So when they 
  24. >test the line, it's OK.  I had to threaten to jump thru the phone and eat the 
  25. >supervisor just to get them to acknowledge that phone problems sometimes exist.
  26.  
  27. >My ISP is connnected thru a different phone company.  So each points the finger at 
  28. >the other.  Both want me to authorize undisclosed service charges if they go out to 
  29. >take a look.
  30.  
  31. >The phone company refuses to give me access to local service people who might 
  32. >actually be able to help.  They won't even give me a way to call back to the person 
  33. >that I talked with last time.
  34.  
  35. >Aside from hijacking a GTE truck, is there any way to get thru to the local phone 
  36. >company?
  37.  
  38.     If you are served by GTE there is a number listed in your
  39. phone directory under the heading of  "Rights and
  40. Responsibilities." There should be a listing for the local
  41. manager in your area as well as a listing for the GTE action
  42. line. It should also contain the number for your state
  43. regulatory agency, which you can call as a last resort.
  44.     As far as them charging you, they have to find trouble
  45. inside your business or residence before they can charge you
  46. and if you are paying for lines keeper they can't charge you
  47. even if it is in your inside wire.
  48.     If you do not hear the popping on regular voice calls, the
  49. trouble is not on your phone line. Since you connect to BBS'
  50. with out the problem this clears both your line and your
  51. modem.
  52.     The trouble may be in the trunking between your serving
  53. office and the office that serves your ISP. Remember there
  54. may be more than 1 trunk group involved depending on how the
  55. trunking is routed. The trunks can be checked for noise
  56. using the CATHI automated test system if the distant end is
  57. equipped with a 105 responder. Some connecting companies
  58. don't have 105 responders and CATHI can only test for trunk
  59. levels.
  60.     Follow the instructions in the front of your phone book and
  61. keep escalating the report until you get it repaired.
  62.  
  63. >Also, redialing a lot usually finds a path that works.  Is there a way to force the 
  64. >routing thru a particular path in the switching system?
  65.  
  66. No you can't force a path.
  67.  
  68.  
  69.  
  70.  
  71.  
  72. ************************
  73. Steve Uhrig
  74.  
  75. Chillicothe, Ohio  USA
  76. ************************
  77.  
  78.